close
Huffington Post

“Je travaille dans un supermarché et suis en première ligne pour gérer le stress et l’incivisme des clients” – BLOG

“Je travaille dans un supermarché et suis en première ligne pour gérer le stress et l’incivisme des clients” – BLOG



BLOG – Écouter les commérages des clients, leurs plaintes, leurs conversations téléphoniques. Tout ça entre les innombrables “BIP” lorsque je scanne leurs articles. J’en ai l’habitude, je travaille à la caisse d’une chaîne de supermarchés depuis le mois de septembre 2019. C’est un métier difficile, il faut rester patient et calme, je l’ai vite compris. En seulement quelques mois, j’avais appris à gérer l’autorité de mes supérieurs, les différents caractères des clients, et j’ai continué pendant cette crise du Coronavirus. Mais certains clients sont devenus ingérables. Un gel hydroalcoolique pour cinq caissesJe voudrais commencer par évoquer le non respect envers les caissiers, de la part des clients, mais aussi de nos supérieurs. Depuis le début de la crise, l’entreprise n’a fourni aucun masque aux employés. Ils nous ont expliqué qu’ils n’en avaient pas, que si nous souhaitions venir travailler avec un masque, c’était possible, mais nous devions le trouver par nos propres moyens. Ils nous ont donné des gants et un gel hydroalcoolique pour cinq caisses. Le gel n’a pas fait long feu. Je travaille donc sans masque, comme la plupart de mes collègues. Pour se laver les mains, je ne le fais que lorsque j’en ai l’occasion: lors des pauses puisque je dois me rendre aux toilettes, mais heureusement j’ai tout de même des gants. La plupart du manque de respect revient aux clients, car mon entreprise a fait des efforts suite aux annonces d’Emmanuel Macron: un marquage au sol est apparu afin que les clients respectent les distances de sécurité. Un vigile a été embauché afin de surveiller qu’aucun client n’entre par la sortie du magasin.Ils doivent entrer vingt par vingt, mais chaque jour ils essaient d’entrer par la sortie car ils ne veulent pas attendre. Le vigile est là pour les remettre dans la file d’attente à l’extérieur. “Vous avez mauvaise mine madame !” Une fois que les clients sont entrés dans le magasin, il faut se préparer à leurs remarques, leur manque de respect et à gérer leur panique.J’ai remarqué qu’entre eux, ils faisaient bien attention à garder leur distance de sécurité, ils respectent. Cependant, la plupart a l’air de croire que les caissiers sont immunisés contre le Covid-19. Ils n’hésitent pas à s’approcher de nous pour nous poser de nombreuses questions ou nous parler. J’ai l’impression que s’ils pouvaient nous faire la bise, ils le feraient. Si un client tousse dans la file d’attente, tout le monde lui jète un regard noir, rempli de méfiance. Si c’est un employé, il n’hésite pas à faire une remarque: “Vous devriez faire des tests”. Il suffit même parfois que l’on soit un peu fatigué ou que l’on ne sourit pas pour récolter des “Vous avez mauvaise mine Madame!” J’en faisais encore l’expérience récemment. Avec mes collèges nous avons décidé de nous barricader. Autour de nous, nous avons placé des chaises, des chariots, tout ce que nous avons pu trouver pour forcer les clients de se tenir à distance. Sans cette option, on avait beau leur dire, ils continuaient à s’approcher de nous, et puis nous sommes fatigués de nous répéter. Vous avez envie de raconter votre histoire? Un événement de votre vie vous a fait voir les choses différemment? Vous voulez briser un tabou? Vous pouvez envoyer votre témoignage à [email protected] et consulter tous les témoignages que nous avons publiés.Panique inutile Dans le magasin où je travaille, les employés sont polyvalents. Certains jours, il m’arrive de travailler en caisse quelques heures puis de nettoyer le magasin ou de ranger les rayons. Je remarque donc à chacun des postes la panique des personnes qui se rendent au supermarché. En caisse, ils ont peur d’attraper des bactéries en touchant le tapis roulant (mais jamais peur de nous si on ne présente pas de symptôme, le port de gants semble les rassurer).Ils posent beaucoup de questions: “Désinfectez-vous la caisse?” – “Quelles mesures le magasin a-t-il pris depuis le discours d’Emmanuel Macron?” Nous leur répondons que nous nettoyons autant que possible nos postes, entre deux clients, à la fin d’un service. Le pire reste dans les rayons. Lorsque je remets les pâtes à leur place, j’ai peur que l’on me saute dessus. Les gens se ruent littéralement sur le riz et les pâtes. Je reste alors calme en leur expliquant que les livraisons n’ont pas changé depuis le début de la pandémie. Nous sommes livrés chaque jour, que ce soit en alimentaire, en produits sanitaires ou d’hygiène. Il n’y a vraiment pas d’inquiétude à avoir et j’aimerais réellement que les clients se mettent en tête que cela ne sert à rien de paniquer. Que ce soit mes collègues de travail ou moi, nous essayons de garder notre bonne humeur, d’être patient avec les clients, mais j’ai peur que nous soyons vite épuisés. La panique est contagieuse et nous n’aurons peut-être pas tous la force de rassurer les gens tout au long de cette crise. Autant que possible, j’essaierai de répéter que la pénurie n’arrivera pas, que les livreurs continuent leur travail et qu’il faut cesser l’égoïsme et le manque de civilité. De cette façon, les choses ne peuvent qu’aller mieux. À voir également sur le Huffpost: Pénurie: ce chauffeur-livreur va vous convaincre de ne pas vous ruer au supermarché LIRE AUSSI
Le confinement vu par les paysans, ou la “revanche” de l’agri-bashing

Les boulangeries pourront être ouvertes 7j/7 pendant la période de confinement



Source link : https://www.huffingtonpost.fr/entry/je-travaille-dans-un-supermarche-et-suis-en-premiere-ligne-pour-gerer-le-stress-et-lincivisme-des-clients-blog_fr_5e737a3ec5b6f5b7c53f47ec

Author : Elsa M.

Publish date : 2020-03-24 03:40:29

Copyright for syndicated content belongs to the linked Source.

Tags : Huffington Post

The author wa-news

https://www.elearnmea.org   https://www.jeuxjouetsremise.com/   https://dedalusprod.fr   https://uggsnowboots.org   https://pere-noel.biz   https://myster-jeepeg.com   https://london.7a7.info   https://news66th.com   https://www.les-livres.fr   https://newyork.7a7.info/  
---
Zak Crawley: England opener signs new Kent contract until 2022 *  UK virus models based on many people still going to work *  To get through this crisis, the poorest need hard cash for basics now *  Organizations receive grants for breast cancer services | News – Goshen News *  Swiduuk Creative Lait Box étui à crayons Sac de maquillage trousse de toilette Organiseur taille unique rose * 
Spyder Monterosa Veste de Ski Homme *  B Blesiya Marionnettes à Doigt Jouets Animal Peluche Doudou et Compagnie Poupée – Loup *  Guitare Enfant, CT-Tribe 17 pouces 4 Cordes Mini Guitare en Bois – Instrument Musical – Jouet éducatif – Bleu *  Coronavirus : le plan de sauvetage de l’économie américaine bute, bloqué au Sénat *  Oakeysì BAK05 Débardeur gainant sculptant en fibre de bambou pour femme effet push-up *